退換貨說明

商品(床墊、枕頭、保潔墊)到貨後如發現有瑕疵或是配件短缺的狀況，需要辦理退換貨，請於到貨後「7天」內於「Hömies 厚眠俬」Facebook粉絲頁面中Mesenger聯繫或郵件至客服信箱「service@homiesmattress.com」我們將盡速為您處理。
為保障消費者權益及基於個人衛生考量，「床墊」、「枕套」、「枕頭」、「保潔墊」等個人衛生用品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，若非重大商品瑕疵，拆封後本公司恕不辦理退換貨程序。
退換貨「床墊」、「枕頭」結構及外觀需保持完好，隨附使用說明書、配送簽單需保留，如有污垢、損耗或配件缺少，即使在七天鑑賞期內仍無法受理退貨。
產品拆封錄影權益:為保障雙方權益，本公司產品均有提示貼，敬請消費者於產品拆封時錄影存證，以便後續產品瑕疵問題需要退換貨時提出佐證。
依照消費者保護法第19條規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，並請於七日內至本服務網站之「我的帳戶」辦理訂單退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
- 注意:鑑賞期並非試用期，辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退換貨權益。
- 如期滿日遇假日，得先行向客服留言申請退換貨，以免影響您的退換貨權益，待上班日本公司人員將盡速為您優先處理。
- 若超過期限未予申請，本公司恕不辦理退換貨程序。
退換貨注意事項:退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)。申請隔日起算約10個工作天內(不含假日)，將有司機電話聯繫收貨時間，務請留意陌生電話。
個人因素換貨:因個人喜好因素需更換款式時，消費者必須負擔寄回運費2500元，本公司則會吸收再次寄出換貨的運費。
下列情形可能影響您的退換貨權限(本公司在此聲明，請在購買前確定清楚)
- 退換貨時，商品需保持完好外，若商品有附吊卡、贈品、防塵袋、PE 袋、紙箱等特殊包裝，請務必保持完整無任何毀損並一同退回，如有毀損恕無法接受退換貨。
- 退換貨商品必須為全新狀態，且不得有下水、刮傷、髒污、異味。若有其中一項因素，本公司恕不辦理退換貨程序。
- 在不影響您檢查商品情形下，如您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠或標籤拆除等情形，本公司恕不辦理退換貨程序。
- 在您收到商品後，已提供您檢查商品之機會，7天鑑賞期過後，本公司恕不辦理退換貨程序。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損或變更者。
退換貨時，請您以本公司使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，以免將原廠包裝損毀致無法退換貨，且因此所受之損壞費用，本公司另得自退款中扣抵或額外向您求償。
若您有索取紙本或公司戶紙本發票，請於退貨時一併寄回。
當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
瑕疵商品
- 請E-mail 至客服信箱「service@homiesmattress.com」圖片+說明告知瑕疵狀況。
- 枕頭瑕疵的定義:布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等明顯瑕疵。
- 床墊瑕疵的定義:無外力施壓下，床墊不均勻塌陷2.5公分、布料破損、嚴重脫線、大片髒污等明顯瑕疵。
- 枕頭非瑕疵定義:些許線頭、極小汙點、尺寸2~3cm 誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。
- 床墊非瑕疵定義:些許線頭、極小污點、床墊尺寸2~3公分誤差、螢幕色差，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。
退款時程: 本公司收到退貨商品後，經檢查無上述不可退換之因素，將於15個工作天內(不含假日)進行退款程序。
本公司產品寄出時均無收取運費，故退換貨時需由購買方負擔寄回之運費。
除另有規定者外，商品退換貨均以一次為限。
未依照指示將床墊放置於穩固的平面上，易產生獨立筒彈簧受力不均而發生床墊塌陷，此因素造成的損壞恕無法提供退貨服務。
不完整的平面易使袋裝彈簧受力不均而造成塌陷，此因素造成的損害恕無法提供退換貨及保固服務。
床底架不建議放置使用間隙2.5公分以上的排骨架床底及尺寸不符或損壞的床底。
特殊尺寸訂製床墊不包含在退換貨服務內。
此政策同一訂購者、同一運送地址僅限退回乙張床墊/乙顆枕頭。