購物說明

床墊的常見問題

為什麼沒有100晚試睡只有10天鑑賞期呢?
試睡退回前提是床墊需保持乾淨無髒污,材料層在正常使用下不塌陷,如此保護一張床墊好幾晚不是很辛苦嗎? 不如好好享受夜晚的體驗,每一張Möör莫爾床墊都是由Hömies厚眠俬團隊精心製作,我們有信心不需要讓您小心翼翼地度過好幾晚, 只需要7天身體便會回饋給您感受,考慮到回收後的床墊將轉贈家扶中心及弱勢團體,若期間內真的睡不習慣床墊, 回收後的床墊,我們希望是未被使用太久,如此便能保留床墊最好的狀態讓更多需要的人睡眠使用。
該如何付款呢?
  • 信用卡(一次付款):綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。刷卡時會跳轉綠界頁面,線上輸入信用卡資訊。
  • ATM 轉帳:結帳後請記下帳號至實體ATM / 手機銀行APP / 網路銀行,進行轉帳或繳費。
可以分期付款嗎?
可以的,Hömies厚眠俬與第三方支付綠界合作,支援 28 家銀行信用卡且提供 3 期、6 期、12 期之分期付款方案。
包括兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花旗銀行、台中銀行、匯豐銀行、新光銀行、陽信銀行、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天,另台灣企銀、華泰銀行、三信銀行提供 3 期、6 期之分期方案。
彈簧線徑越粗支撐力就越好嗎?
彈簧線徑越粗並「不等於」支撐力越佳唷! 只能說線徑較粗的彈簧比起其他標準彈簧的反作用力較低,所以沉彈的體感較不明顯,一張床墊的支撐力主要來自於「彈簧的彈力與舒適層的組合」,也就是床墊支撐層(彈簧)+床墊舒適層(泡棉與記憶棉層)=整體的床墊支撐。力呈現,不能只看彈簧粗細或數量來代表床墊支撐力唷!
手工縫組床墊與機器縫組差別在哪呢?
兩種縫合床墊方式,都是車縫在床墊背面的邊條處,也各有優缺點唷!
  • 手工縫:使用高韌性棉繩以藏針法縫合,由於是純手工縫組,我們可以配合每張床墊布的縮率控制每一處的縫份, 使床墊表布更緊密包覆貼合,也等於是最後一道防止延緩塌陷的工序。
  • 機器縫:使用圍邊機縫組,也是市面常見的床墊縫合方式,縫製完成較精美整齊,能縮減製床的時間。
Möör莫爾床墊真的都不會塌陷嗎?
由於床墊屬於消耗品,舒適層材料泡棉記憶棉有一定的使用韌性,經過長時間的使用,一定會逐漸下陷消耗, 而Hömies厚眠俬所說的防塌陷工法,主要在於延長一般床墊使用期限,在正常使用床墊的前提下不容易塌陷。
床墊要如何保養呢?
  • 使用時務必套上床包,避免人體與床墊的天絲表布長期直接性摩擦,以延長床墊使用壽命。
  • 每三個月,將床墊頭尾對調一次。以確保床墊彈簧的平均受力。
  • 依個人生活習慣及濕度環境,請定期使用除濕機,待剝除保潔墊及床包,露出床墊表布,等候數小時或半天的時間除去床墊濕氣。
  • 呼吸道敏感的您,可以定期一個月,待剝除保潔墊及床包後,使用織物吸塵器或換上無毛刷頭,輕貼吸收床墊塵蟎即可。
  • 若家中使用排骨床架,務必於排骨上面放置完整的木板片,維持床墊底部的平整性,以免受力不均,造成獨立筒塌陷。
床墊能使用多久呢?
在正常使用保養下,經過獨家延緩塌陷工法製造的Möör莫爾床墊是可以陪伴您8~10年的唷!
床墊要如何清潔呢?
建議每張床都一定要使用保潔墊,這樣除了在清潔床墊時方便很多,也能防止不可預期的髒污。
  • 一般床墊污漬:可使用1杯水加入1/2小匙小蘇打粉或是100cc的水+20cc的洗碗精,用牙刷輕刷污漬,當污漬變淡可用乾布以按壓的方式吸收污漬, 接著使用吹風機以低溫吹乾,最後開啟除濕機徹底排除清潔過程的水氣。
  • 床墊異味:可以使用50cc的水+白醋10cc+洗碗精3滴 ( 2 : 1 : 少許 ),裝進噴瓶中均勻混合,噴灑於床墊表面, 有異味的地方可以加強噴灑,靜置到自然乾燥即可有效清除臭味,若噴灑過多可使用吹風機以低溫吹乾。
新床墊有味道?
由於每張床墊都是製作完成後立即包裝,所以拆封時多少會留有些許的材料原味,也請您放心,床墊皆由無毒認證材料製作而成,味道對人體是無害的唷! 只需要放置幾天通風後味道便會散去,也可放置咖啡渣置床墊周圍,或噴灑稀釋後的白醋於味道處,約半天的時間就可以有效消除新床墊的味道囉!
床墊用力按壓有異音?
用力按壓或踩踏可能使獨立筒摩擦發出聲音,只要表面沒有突起就是正常現象,請不用擔心,建議不要常常對單點施加過大的壓力,以免造成床墊損壞。
床墊該放置在哪裡最合適呢?
建議使用相同大小的專用床底來支撐床墊,不同類型的床底會影響床墊的躺感,如為非整塊平整的排骨架床架,則要注意木條間隙不得超過2公分,以避免彈簧錯位卡住及塌陷的情況產生。
床墊放置地面,需先放置隔絕材料為底層,阻絕地面濕氣進入床墊。但不建議放置地面,就寢位置如果過低,在上下床時較不好施力,考量骨骼年齡多少會影響脊椎、腰椎或膝關節的健康。
能訂製特定尺寸嗎?
目前暫不開放客製特定尺寸,如未來有開放消息會再公佈。
訂購前需要注意什麼呢?
  1. 由於不是壓縮式捲包床墊,搬運條件有所限制,若遇到運送條件較窄小的環境床墊會以不傷害彈簧為前提做對折設計, 需要麻煩您,貼心地幫我們預先評估環境條件,注意到家中樓梯空間及電梯容量人數大小,並備註樓層告訴我們,以便我們評估是否做對折設計
    • 樓梯所需空間:至少寬 80cm 高 200cm 樓梯平台 180cm
    • 電梯所需空間:至少10人座電梯,電梯門寬 80cm 高 200cm
    若出現上述空間及對折床墊扔無法搬運的問題,可能需要出動吊車,我們將視現場狀況另行報價。
  2. 家中是否有舊床需要清運。請詳閱舊床墊處理說明(連結至舊床墊處理說明)。
  3. 確認家中的床架尺寸是否與Möör莫爾床墊的尺寸相符合。
家中電梯樓梯如果太小該怎麼辦呢?
若家中的樓梯及電梯低於以下條件:
  • 樓梯所需空間:至少寬 80cm 高 200cm 樓梯平台 180cm
  • 電梯所需空間:至少10人座電梯,電梯門寬 80cm 高 200cm
我們會在製作床墊前,將彈簧設計成可對折的型態,這種方式可以在完全不傷害床墊內部材料及彈簧前提下做對折搬運。
若是家中樓梯及電梯有其他特殊空間限制,再麻煩您與我們聯繫討論。
訂購後需要等幾天才會收到呢?
製作日程為8-15天工作天,屆時我們會依照路線排定送貨,預計送貨日的前2~3天會有專員與您聯繫約時間唷!
屆時如果不方便配送也可以另外與我們約時間,會盡量配合您的時間唷!
訂購後需要注意什麼呢?
  1. 8天後請留意配送確認電話唷!屆時若在忙沒有接聽到,也不用緊張,我們會寄送簡訊告知並與您後續聯繫。
  2. 如有舊床需要處理,若是由清潔隊清運,請於司機與您排定送貨日期時,先行聯繫清潔隊唷!屆時我們會幫您搬運至地點。
  3. 配送當日再麻煩貼心地預先幫我們配送師傅確保搬運動線的暢通,我們會非常感謝您!
舊床墊/床架能幫忙帶走嗎?
  1. 由清潔隊載運,Hömies厚眠俬團隊可以協助將床墊搬運至一樓,但需請您事先與清潔隊聯絡,安排舊床墊回收事宜。
  2. 協助回收舊床墊的服務需另外收取處理費用,各尺寸統一酌收$600處理費。
  3. 搬運物品只限床墊,搬運數量需與購買的床墊數量一致。
  4. Hömies厚眠俬「無提供」舊床架回收/拆除服務。
  5. Hömies厚眠俬團隊將視現場狀況保留是否協助的權利。
鑑賞期內退回的Möör莫爾床墊會怎麼處理呢?
收回的床墊交由專人健檢床墊狀態,狀況良好的床墊將與公益機構團體合作,將退回的產品適當地捐贈給需要的人使用。
有實體門市可以試躺嗎?
有的!我們非常歡迎摯友們來門市與我們相見歡,同時也能看見床墊的製作過程。
至粉絲團「Hömies厚眠俬」預約時段,將由團隊專員為您服務
地址:宜蘭市光復路93號
還有其他問題?
就當成好朋友一樣向我們提問吧!我們很期待與您互動。

枕頭的常見問題

什麼是記憶棉呢?
記憶棉是泡棉的一種又稱為惰性泡棉,與一般回彈力較高的泡綿及乳膠具有不同特性。記憶棉以低反作用力吸附壓力,具備更強的包覆性及安定感。
一顆枕頭可以使用多久呢?
正常保養使用下,高密度眠思枕可以使用至五年以上唷!
*依然會隨時間氧化,視擺放環境而定
三款枕頭該怎麼選擇呢?
可參考眠思枕高度與現在家中躺習慣的枕高做比較,也可依據「適合睡眠圈的好友」介紹內容做選擇唷!
枕頭該如何保養呢?
眠思枕只需定期清洗天絲™枕套即可,殺菌則可定期三個月將枕頭放置陽光通風處曬1-2小時(勿於中午最高溫時曝曬)。
*眠思記憶枕芯因在生產過程中不添加有害人體健康的抗氧化劑,因此接觸空氣久了會產生氧化作用隨著時間慢慢變黃。完全不影響商品的物性功能與產生質變,請安心使用。
*枕芯雖為不變形高密度記憶棉,也須避免長時間對折施力,若有收納需求僅平面型枕頭可作捲曲收納。
枕頭該如何清潔呢?
  • 為防止破壞記憶枕的材質特性,枕芯是不能清洗的。內裡布為保護枕芯的作用,也不需要拆卸清潔唷!只需要定期手洗天絲枕套或裝至洗衣袋機洗,晾乾或低溫烘乾即可。
  • *平常有再套一層枕頭套只需定期2~4星期更換清洗天絲™枕套即可,若直接使用天絲™枕套,請依個人生活習慣及膚況定期清洗。
  • *長期使用下若枕頭出現異味,待拆卸枕套後,可用1:2比例混合醋與水裝入噴霧瓶中或是衣物芳香劑,在枕芯表面遠距離噴灑一下。接著用乾淨的布擦拭即可。
  • *呼吸道較敏感的你可以定期一個月,待枕套拆卸後,使用小蘇打粉輕灑些許至枕芯上,搭配刷子輕刷表面,靜置一小時後,以手持式吸塵器吸除蘇打粉即可。
Hömies 眠思枕有鑑賞期嗎?
Hömies 眠思枕有7天鑑賞期。鑑賞期「不等於試用期」,因枕頭屬於「個人衛生用品」,一旦產品拆封接觸使用後,基於衛生考量,恕無法進行退換貨。
*爲保障您的權益,建議您在收到眠思枕後,『先不要拆封PE袋』,隔著PE袋按壓試躺、檢查,測試產品是否有瑕疵。 若有任何問題,隨時可以聯繫客服,我們會第一時間優先為您處理。詳細內容請詳閱退換貨說明
剛收到枕頭有個味道是正常的嗎?
是正常的唷!眠思枕製成後都是直接裝入PE袋,所以剛拆開會有些許新品氣味,保持通風良好,5~7 天即可消除。
*眠俬枕皆通過 SGS 嚴格檢驗,無有害人體物質,請放心使用。
天絲™枕套已經這麼舒服了還需要使用枕頭套嗎?
可依個人喜好使用唷!眠思枕特別選用較厚的天絲™布,使枕頭包覆一層厚厚的外衣,親膚舒柔的觸感,不直接使用實在有點可惜呢!
*天絲™枕套皆有做拉鍊開口,可拆卸定期清洗。
枕頭為什麼回彈感變慢了?
這是一個很好觀察環境濕度的時候呢!當平面型的記憶枕芯回彈變慢的即表示四周圍較為乾燥,若回彈速度變快了則表示周圍濕氣較重。
天絲™枕套開口不容易套上枕芯?
枕芯皆是不變形記憶棉,只需小心開口拉鍊撐裂開或勾著內裡布,稍微凹折枕芯依序裝入四角至定位就沒問題唷!
曲線型枕頭感覺有些低?
曲線型枕頭高度皆以大部分人的肩頸比例設計,一定會對部分的你們來說有些低,有個小技巧分享給你們,可以利用家中的毛巾或薄毯,折疊至長方形枕頭大小的形狀,將天絲™枕套解開放至枕芯底下,依個人喜好增減高低。
平面型親水棉枕芯附有調節濕氣的功能,是不是房間就不需要除濕了呢?
因人體睡眠時會排放微量水氣,親水棉主要調節人體排放的濕氣,空間除濕還是要交由專業的除濕機來做唷!
平面型枕頭手觸壓感覺是軟的為什麼頭躺下去卻沒有陷下去的感覺呢?
平面型枕頭屬於感溫型較敏感的記憶棉,枕芯需要時間去接收感應你的頭部溫度,塑造最適合你的睡眠頭型。
為什麼會看到部分枕頭本體背後有小洞洞呢?
因為枕頭是發泡材質,灌漿背面多少會有小氣泡產生小空隙,這是正常的現象也不會影響使用體感唷!
天絲™枕套太舒服了有另外單售嗎?
你們的喜愛是團隊的榮幸,這部分我們還在評估考量唷!如有最新消息會告知你們。
還有其他問題?
就當成好朋友一樣像我們提問吧!我們很期待與您互動。

舊床回收相關說明

  1. 交給清潔隊:需由您於送貨日前聯繫清潔隊預約載運時間,Hömies厚眠俬團隊會幫您將舊床墊搬運至一樓或住家附近。
  2. 交給Hömies厚眠俬:舊床墊都是轉交由專業拆除舊床師傅處理,因此統一各尺寸需酌收處理費用600元/張。
  3. 搬運物品只限床墊,且搬運數量需與購買的床墊數量一致,Hömies厚眠俬將視現場狀況保留是否協助的權利。
  4. Hömies厚眠俬「無提供」舊床架回收/拆除服務。

運送相關說明

  1. 接收到訂單後就會開始製作床墊,製程為 10-20 個工作日,完成後將根據訂單路線盡快配送, 製作完成時會先電話確認日期,屆時就算不方便收貨,也會在電話裡跟您約定新的配送日期時間。
  2. 部分偏遠地區,於30天內,Hömies厚眠俬團隊將主動與您聯繫,並與您討論配送時間。
  3. 若急需配送或是指定日子(裝潢、安床、排假),都可以聯絡Hömies厚眠俬團隊,我們將與你討論出最快最適合辦法。
  4. 結帳時備註欄多留一組電話號碼,供我們聯繫唷!
  5. 若床墊跟枕頭同時購買,也可以選擇床墊枕頭同時配送唷!